Expéditions et retours

Expédition de votre colis

CASABENTO® est un site spécialisé dans la vente de boîtes à bento, lunch boxes (boîtes à repas), sacs et accessoires de cuisine en provenance du Japon.

Les présentes conditions de livraison concernent les achats effectués en tant que particulier. Si vous êtes une entreprise et que vous êtes intéressée par nos conditions de revente aux professionnels, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact.

Afin de mieux répondre à vos attentes, nous expédions des commandes dans la quasi-totalité du monde (à l’exception de certaines zones non desservies par les services postaux).

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Un e-mail de confirmation vous est envoyé :

- au moment de la préparation (traitement) de votre commande

- au moment de l'expédition de votre commande

Votre commande est traitée et expédiée le jour ouvré suivant la réception de votre règlement (par exemple, expédiée le mardi si vous avez commandé le lundi, expédiée le lundi si vous avez commandé le vendredi).

Frais de Livraison

FRAIS DE DOUANE GRATUIT - EXPÉDIÉ DEPUIS LA FRANCE

Veuillez noter que certains objets très lourds (plaques à takoyaki...) ou volumineux peuvent faire l'objet de frais de port supplémentaires . Les frais réels sont alors affichés lors de la validation de votre panier.

ENVOI PAR CHRONOPOST: Toutes commandes par Chronopost pour une livraison le lendemain doit être passé avant 12H l'heure française.

Delai de livraison:

France : 48-72H en Colissimo expédié depuis la France. Livraison gratuite dès 80€ d’achat. Frais de Douanes Gratuits*

UK et Europe : 3-5 jours ouvrables. Livraison gratuite dès 100€ d’achat.

Norway, Iceland, Switzerland : 3-5 jours ouvrables. Livraison gratuite dès 100€ d’achat.

North America et Canada : 4-7 jours ouvrables. Livraison gratuite dès 100€ d’achat.

Asie et Australie : 4-7 jours ouvrables. Livraison gratuite dès 100€ d’achat.

Reste du Monde : 4-7 jours ouvrables. Livraison gratuite dès 100€ d’achat.

Frais de Douanes Gratuits*

CASABENTO® s'acquittera de toute taxe de douane ou d'importation pour les commandes livrées dans le monde entier sauf dans le cas des autocuiseurs de riz. Si la société de livraison locale vous demandait de régler une taxe, pensez à conserver une preuve du paiement et contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous rembourser après acceptation de votre dossier.

*Le remboursement des frais de douane est soumis à condition : Pour cela, le client doit envoyer en courrier recommandé (à ses frais) les originaux des factures tamponnées par les douanes, documents d'importation, formulaires de dédouanement. Les copies de ces documents ne seront pas acceptées mais pensez à garder une copie pour vos propres références. La demande doit être effectuée dans les 21 jours ouvrés suivant la livraison.

Une fois les documents reçus, le montant équivalent aux frais de douanes payés par le client sera reversé dans un délai de 2 à 6 mois.

Le montant du remboursement des frais de douane n'est applicable qu'aux montant de la TVA/VAT/GST et est limité au taux de TVA/VAT/GST du pays destinataire, basé sur le montant total de l'achat ( Montant total des produits, frais de port exclus.) Les frais de douanes ou tout document ou frais de manutention et services de douanes ne seront pas remboursés.

Le remboursement des frais de douane est réservé aux achats effectués en tant que particulier. La société CASABENTO® se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais de douanes si elle estime que le client se livre à de la distribution ou exerce une activité économique grâce aux produits ainsi commandés (commandes semblant avoir été effectuées dans le cadre d'une activité professionnelle), par exemple  commande supérieure à 200 €, contenant éventuellement une même référence de produit dans une quantité supérieure ou égale à cinq.

Retour ou Commande Non Reçue

Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue dans un délai d'une semaine après la date estimée de livraison, merci de nous en informer par e-mail via le formulaire de contact ou par e-mail à customerservice@casabento.com.

Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait habituel.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.

CASABENTO® mettra à la disposition du client toutes les informations relatives à l'enquête. A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur. Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

CASABENTO® décline toute responsabilité quand à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur (grève, perte du paquet, blocage en douane, etc.) et ces retards ne sauraient ouvrir droit à des dommages et intérêts pour l’acheteur. Pour tout retard, le Client est invité à se mettre en relation avec notre service client via le formulaire de contact. CASABENTO® s'engage à répondre à vos e-mails dans un délai de 48 heures ouvrées (c’est-à-dire sauf samedi, dimanche et jours fériés).

Livraison non conforme et Retours

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, certains articles peuvent s'avérer défectueux, manquants ou non conformes. Dans ce cas, contactez directement notre Service Client via le formulaire de contact ou par e-mail à customerservice@casabento.com.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Nous procéderons alors à une vérification et déterminerons de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours francs suivant la livraison.

Tout produit retourné devra être accompagné de son emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé (sauf dans le cas de produits déjà défectueux).

CASABENTO® s'engage à répondre à vos e-mails dans un délai de 48 heures ouvrées (c’est-à-dire sauf samedi, dimanche et jours fériés).

Voici les différentes indications à suivre afin de nous retourner votre commande, dans le cadre du droit de rétractation:

La demande de retour de(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas conserver doit être effectuée dans les 14 jours francs suivant la livraison.

Pour nous retourner le(s) produit(s), merci de suivre les 3 étapes suivantes :

1- Déposer votre article dans son emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit abîmé, ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

2- Joindre une copie de la facture avec références des articles retournés et motif du retour.

3- Renvoyer le colis à l’adresse suivante (en économique ou en COLISSIMO si vous souhaitez conserver une trace de l’envoi) :

CASABENTO Service Client
9 Rue André Pingat
51100 Reims
France

Nous vous informons également que dans le cas du droit de rétractation, les frais de retour du produit restent à votre charge.

Dès l'arrivée de votre colis à nos locaux, nous vous enverrons un mail afin de vous prévenir du traitement de votre retour.


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